苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制等について

当社は資金決済に関する法律第63条の12及び暗号資産交換業者に関する内閣府令第32条、並びに金融商品取引法第37条の7及び金融商品取引業等に関する内閣府令第115条の2に基づき、苦情処理措置および紛争解決措置を講じております。

苦情及び紛争の相談窓口

当社の苦情及び紛争の対応につきましては、通常のお問い合わせを対応いたしますカスタマーサポートとは別に、当社の「苦情等処理担当者」よりお客様にご連絡をさせて頂き、ご本人確認をさせて頂いたうえで、苦情等の内容をお伺いして適切に対応をいたします。
当社の苦情に関する規程は「苦情・紛争処理規程」をご覧ください。

(1)当社設置の窓口

当社サービスに関するご確認・ご相談や苦情等につきましては、以下WEBサイトのお問い合わせフォームから、該当する取引内容の区分を選択いただき、「苦情相談」であることを内容に明記いただけますようお願いいたします。

〇苦情等相談窓口

お問い合わせフォーム:https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry
苦情及び紛争の相談につきましては、以下の電話番号でもお受けしております。
電話番号:03−6262−6548
受付時間:平日の10:00から17:00(土日祝・盆期間・年末年始は休)
営業所の所在地:〒103-6010 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー10階

〇カスタマーサポート

通常のお問い合わせにつきましては、以下WEBサイトのお問い合わせフォーム又はLINEでお受けしております。
お問い合わせフォーム:https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry
LINE:@dmmbitcoin(LINE ID)
LINE受付時間:7:00から22:00(土日祝含む)

(2)金融ADR制度

当社は資金決済法に従い、金融ADR制度(訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決しようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き)を導入しています。当社への苦情等については、当社の「苦情等相談窓口」のほか、次の窓口にお申し出ください。

東京弁護士会「東京弁護士会紛争解決センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
電話番号:03−3581−0031

第一東京弁護士会「第一東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
電話番号:03−3595−8588

第二東京弁護士会「第二東京弁護士会仲裁センター」
所在地:東京都千代田区霞が関1丁目1番3号
電話番号:03−3581−2249

(3)特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)でも苦情相談・お問い合わせを受付けております。当社への苦情等については、当社の「苦情等相談窓口」のほか、次の窓口にお申し出ください。

特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)
所在地:東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館(東京本部)
電話番号:0120-64-5005

(4)協会設置の窓口

第一種金融商品取引業に係る認定金融商品取引業協会である一般社団法人日本暗号資産取引業協会でも苦情相談・お問い合わせを受付けております。当社への苦情等については、当社の「苦情等相談窓口」のほか、次の窓口にお申し出ください。

〇苦情相談・お問い合わせ窓口

お問い合わせフォーム:https://jvcea.or.jp/contact/form-contact/
電話番号:03-3222-1061
受付時間:平日の9:30から17:00(土日祝・年末年始は休)