よくあるご質問

口座開設・各種手続き

登録情報変更

  • メインメールアドレスと通知用メールアドレスの違いは何ですか?

    口座開設申込の際に登録いただいたメールアドレスが、メインメールアドレスとして登録されます。
    メインメールアドレスとは別に通知用メールアドレスをご登録いただくことができます。


    約定通知メールや入金完了メール等の自動送信メールは、メール通知設定をおこなっていただくことで、どのメールアドレスでもお受け取りいただくことができますが、当社からメールでのご連絡は、原則メインメールアドレスにお送りいたします。

    メインメールアドレスを変更する場合はお問い合わせフォームより変更依頼が必要です。
    通知用メールアドレスはマイページからご自身で変更が可能です。

  • 引越しをしました。どのような手続きが必要ですか?

    住所変更につきましては、お問い合わせより「登録情報変更について」を選択し、ご依頼をお願いいたします。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

    ご登録情報の変更につきましては、ご本人様確認のため、ご登録のお名前・メールアドレス・お電話番号・ご住所・口座番号を正確にご記入くださいますようお願いいたします。
    ご住所・お名前を変更される場合は変更後のご住所・お名前が記載されている本人確認書類を別途ご送付いただく必要がございます。
    本人確認書類の種類につましては、当社HPにてご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/document_sending_method

  • 口座開設の際に登録した金融機関以外から入金できますか?

    可能です。
    登録いただいた金融機関は、ご出金時の受取金融機関情報になります。入金の際は、ご名義が一致しておりましたら、ご入金可能です。

  • 取引をしていた家族が他界しました。どのような手続きが必要ですか?

    当社に口座開設をされているご家族の方が亡くなられた場合、亡くなられた方の法定相続人の方より、ご連絡をお願いいたします。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

  • お客様番号の変更はできますか?

    お客様番号の変更はできません。

  • パスワードの変更はできますか?

    マイページ内「各種設定」>「パスワード変更」より変更できます。

  • メインメールアドレスとは別のメールアドレスを登録できますか?

    通知用メールアドレスの設定が可能です。
    マイページ内「各種設定」>「通知用メールアドレス変更」より登録・変更ができます。

  • メールアドレスはどこから変更できますか?

    変更するメールアドレスによって変更方法が異なります。
    変更方法は以下をご参照ください。

    【メインメールアドレス】
    お問い合わせフォームより当社へ変更依頼が必要です。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry
    「登録情報の変更について」を選択し、変更依頼をお願いいたします。
    ご本人様確認のため、登録情報を正確にご入力くださいますようお願いいたします。
    当社で確認後、順次変更いたします。

    【通知用メールアドレス】
    マイページからお客様ご自身で変更いただけます。
    マイページ内「各種設定」>「通知用メールアドレス変更」より登録・変更ができます。

口座開設

  • 口座開設時にマイナンバーの提出は必要ですか?

    ご提出の必要はありません。マイナンバーが記載されている書類をお送りいただく場合、マイナンバーの個所を塗りつぶしてご提出ください。

  • 本人確認書類はどのように送付しますか?

    口座開設時の本人確認書類はスマートフォンで撮影したもの等、電子ファイルの形式を口座開設時にアップロードしてください。
    本人確認書類の再提出(当社から依頼させていただいた場合、登録情報の変更に際し必要な場合等)が必要な場合は、当社からお送りしたメールに添付ファイルとしてご返信いただくか、お問い合わせの「ファイル添付」をご利用ください。
    なお、郵送ではお受付できません。ご了承ください。

  • 口座解約後、再開したいのですがどうしたらいいですか。

    現在、口座解約後の再開手続きはお受付しておりません。ご了承ください。

  • 口座開設にどれくらいの時間がかかりますか?

    最短で2営業日で口座開設いただけます。
    しかしながら、郵便事情やお住まいの地域、またはご送付いただいた本人確認書類に不備があった場合等、お時間がかかる場合があります。

  • 現住所が記載されている本人確認書類を用意できません。口座開設できますか?

    口座開設の際には現住所が記載されている本人確認書類が必要となります。

  • 口座開設の際に入力する金融機関情報は、どのようなときに使用しますか?

    ご出金時の受取金融機関情報になります。
    ご本人様ご名義の金融機関情報をご入力ください。

  • 出金先口座にゆうちょ銀行を登録できますか?

    可能です。
    ゆうちょ銀行をご選択の場合、振込用の店名・預金種目・口座番号が必要です。(通帳に記載されている記号(5桁)、番号(8桁以下)のままでご登録をいただきますと、出金の際エラーとなります。ご注意ください。)
    支店名の検索で数字の読みを検索してください。

  • 口座開設の審査基準を教えてください。

    審査基準の詳細につきましては公表しておりませんのでご了承ください。
    口座開設の際は、お客様のお申込み状況を当社の審査基準に照らして総合的に判断させていただいております。

  • 口座開設の申し込みは誰でもできますか?

    当社の口座開設に際しては、所定の基準を満たしている必要がございます。
    詳しくは、当社サービス基本約款をご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/use/agree

  • 口座を複数開設することはできますか?

    同一のお客様が複数口座を開設することはできません。

  • 書面での口座開設申し込みはできますか?

    書面での口座開設申込は受け付けておりません。当社HP上の口座開設フォームよりお申込みをお願いいたします。

  • 家族名義での口座開設はできますか?

    当社では、ご家族名義での口座開設はお受けできません。
    ご本人様の名義で開設いただく必要がございます。

  • 法人の口座開設をしたいのですが、可能ですか?

    申し訳ございませんが法人の口座開設につきましては現在お申込みを受け付けておりません。

  • 個人の口座開設ですが、本人確認書類はどのようなものが必要ですか?
    以下の書類を「顔写真付き」のものであれば1通、「顔写真なし」の場合は2通お送りください。
    • 運転免許証
    • 健康保険証
    • パスポート(日本国旅券)
    • 住民票の写し(発行から3ヵ月以内のもの)
    • 印鑑登録証明書(発行から3ヵ月以内のもの)
    • 「在留カード」または「特別永住者証明書」
    • その他官公庁から発行又は発給された書類で当社が本人確認書類として認めたもの

    ※「表面」「裏面」併せてご送付くださいますようお願いいたします。

  • 口座開設の流れを教えてください。

    口座開設の流れは下記をご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/about/opening_flow

  • 口座開設を申し込むには、どのようにすればよいですか?

    ホームページ右上の「口座開設」ボタンを押してお手続きください。

    口座開設の流れは下記をご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/about/opening_flow

  • 登録した住所と異なる住所に郵送物を送ってもらうことは可能ですか?

    任意の住所への発送はできません。
    書留郵便はご登録のご住所確認目的のためです。

口座の閉鎖

  • 口座の解約をしたいのですが、どのような手続きが必要ですか?

    解約につきましては、お問い合わせより「口座解約について」を選択のうえ、ご依頼をお願いいたします。
    なお、解約のご依頼をいただく前に口座残高がない状態になっていることをご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

  • 海外に居住することになった。口座はそのままでいいですか?

    口座の解約が必要です。
    当社の口座を開設いただけるのは、日本国内に居住する方という条件がございますので、日本国外に居住されることとなった場合は、口座を閉鎖していただく必要がございます。

    解約につきましては、お問い合わせより「口座解約について」を選択のうえ、ご依頼をお願いいたします。
    なお、解約のご依頼をいただく前に口座残高がない状態になっていることをご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

資料請求

  • 資料請求はできますか?

    当社HP上の情報が全てで、資料等はご用意しておりません。

2段階認証

  • 2段階認証とは何ですか?

    2段階認証とは、お客様ご自身で設定していただいたログインパスワード以外に、都度新たに発行される認証コードによる確認を行う仕組みです。

    2段階認証を設定することで、以下の操作・手続きについてお客様ご自身で認証コードの入力を求めるかどうか、個別に設定することができます。

    • マイページへのログイン時
    • 登録情報変更時
    • 出金銀行口座情報の変更時
    • 口座振替時
    • 日本円出金時
    • 仮想通貨出庫アドレス登録または削除時
    • 仮想通貨出庫時(※)

    (※)仮想通貨の出庫のみ2段階認証は必須です。

    • PCからのログインにおいては2段階認証の設定、スマートフォンアプリからのログインにおいては2要素認証(端末の認証機能)の設定を強く推奨しております。
    • 当社は「仮想通貨の出庫時」の二段階認証を必須としておりますが、「ログイン時」、「仮想通貨出庫アドレスの登録時」、「日本円出金時」についても二段階認証設定を強く推奨しております。
  • 2段階認証はどんな時に使用しますか?

    以下の操作・手続きについてお客様ご自身で認証コードの入力を求めるかどうか、個別に設定することができます。

    • マイページへのログイン時
    • 登録情報変更時
    • 出金銀行口座情報の変更時
    • 口座振替時
    • 日本円出金時
    • 仮想通貨出庫アドレス登録または削除時
    • 仮想通貨出庫時(※)

    (※)仮想通貨の出庫のみ2段階認証は必須です。

    • PCからのログインにおいては2段階認証の設定、スマートフォンアプリからのログインにおいては2要素認証(端末の認証機能)の設定を強く推奨しております。
    • 当社は「仮想通貨の出庫時」の二段階認証を必須としておりますが、「ログイン時」、「仮想通貨出庫アドレスの登録時」、「日本円出金時」についても二段階認証設定を強く推奨しております。
  • 2段階認証の認証方式の違いについて。

    2段階認証の認証方式には以下の3種類がございます。

    ※口座開設申込をいただいた直後は「SMS認証」が設定されています。

    • ■SMS認証(推奨)
      ご登録の携帯電話番号へSMS(ショートメッセージサービス)にて認証コードを通知する方式です。
    • ■アプリ認証
      スマートフォンにインストールした認証アプリで認証コードを発行する方式です。
    • ■メール認証
      ご登録のメインメールアドレスへメールにて認証コードを通知する方式です。

    ※当社では、よりセキュリティの高い「SMS認証」でのご登録を推奨しております。

    • PCからのログインにおいては2段階認証の設定、スマートフォンアプリからのログインにおいては2要素認証(端末の認証機能)の設定を強く推奨しております。
    • 当社は「仮想通貨の出庫時」の二段階認証を必須としておりますが、「ログイン時」、「仮想通貨出庫アドレスの登録時」、「日本円出金時」についても二段階認証設定を強く推奨しております。
  • 認証方式を変更したい。

    現在ご利用の認証方式を変更したい場合は、いったん現在の2段階認証を停止(解除)し、再度設定を行ってください。

    ■2段階認証の停止方法

    1. ①マイページにログインします。
      https://bitcoin.dmm.com/login
    2. ②メニュー(スマートフォンの場合は画面右上の三本線のアイコンをタップ)の「ユーザー情報・各種設定」より「2段階認証設定」を選択します。
    3. ③「2段階認証設定」画面の下部にある「2段階認証の停止」に認証コードを入力し「利用を停止する」を選択します。
    4. ④2段階認証が停止(解除)されます。

    ※当社では、よりセキュリティの高い「SMS認証」でのご登録を推奨しております。

  • 複数の認証方式を同時に利用することはできますか?

    複数の認証方式を同時に利用することはできません。

    現在ご利用の認証方式を変更したい場合は、いったん現在の2段階認証を停止(解除)し、再度設定を行ってください。

    ■2段階認証の停止方法

    1. ①マイページにログインします。
      https://bitcoin.dmm.com/login
    2. ②メニュー(スマートフォンの場合は画面右上の三本線のアイコンをタップ)の「ユーザー情報・各種設定」より「2段階認証設定」を選択します。
    3. ③「2段階認証設定」画面の下部にある「2段階認証の停止」に認証コードを入力し「利用を停止する」を選択します。
    4. ④2段階認証が停止(解除)されます。
  • アプリ認証は複数のスマートフォンで同時に利用できますか?

    アプリ認証は先に登録した1台のスマートフォンのみでご利用いただけます。
    アプリ認証をご利用中で、機種変更等によりスマートフォンの端末を変更される場合は、事前に2段階認証を解除の上、新しい端末にて再度2段階認証の設定を行ってください。

    アプリ認証を解除する前に端末を変更した場合や、故障等により端末が利用できなくなり2段階認証の解除ができくなった場合は、当社にて解除させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • アプリ認証に使用していた端末が利用できなくなってしまいました。

    アプリ認証を解除する前に端末を変更した場合や、故障等により端末が利用できなくなり2段階認証の解除ができくなった場合は、当社にて解除させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 認証コードが届きません(メール認証)

    認証コードの記載されたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    また、メールサーバーの混雑等により一時的にメールが遅延している可能性もございます。

  • 認証コードが届きません(SMS認証)

    ご利用端末がSMSを利用できる契約になっているかご確認ください。
    SMSをご利用いただけないご契約で、現在の認証方式がSMS認証になっている場合は、当社にて解除させていただきますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 「2段階認証コードに誤りがあります。コードをご確認の上、再度お試しください。」というエラーが表示されます

    次の理由が考えれますので、ご確認ください。

    • 発行された認証コードの有効期限が切れた
    • 認証コードを連続で複数回発行した(最後に発行された認証コードが有効な認証コードです)

ログインについて

ログインができない

  • ログインができません。入力すると、
    「メールアドレスもしくはパスワードに誤りがあります。」と表示されます。
    下記の点をご確認ください。
    • ①「入力モード」が直接入力になっているか。
    • ②Caps Lockがかかっていないか。
    • ③NumLockがかかっていないか。
  • ログイン画面は、どこから表示できますか?

    当社HPの右上にある「ログイン」ボタンを押してください。
    https://bitcoin.dmm.com

  • ログインをしても、マイページが表示されません。

    セキュリティーソフトのセキュリティーレベルが高い可能性がありますので、ご確認ください。
    または、ご利用のブラウザの設定等をご確認ください。

ID・パスワード

  • パスワードを忘れました。

    口座開設のお申し込みが完了されているお客様につきましては、当社にてパスワードを初期化させていただき、新しいパスワードをご登録住所へ郵送にて通知させていただきます。
    お問い合わせより「ログインID・パスワードについて」を選択のうえ、ご依頼をお願いいたします。
    ※パスワードをお忘れの場合、ご通知するまで数日かかります。お忘れにならないよう、十分にご注意ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

  • メールアドレスもしくはID(お客様番号)を忘れました。

    ご登録住所へ郵送での通知とさせていただいております。
    お問い合わせから「ログインID・パスワードについて」を選択し、ご連絡ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

  • メールアドレスもしくはID(お客様番号)・パスワード入力を何回か間違えるとロックされますか?

    セキュリティのため、入力を5回連続で間違えるとアカウントにロックが掛かります。
    5分程度お待ちいただくことで、ロックは解除されます。お手数ですが改めてご確認をお願いいたします。

  • パスワード変更はできますか?

    マイページ内「各種設定」>「パスワード変更」より変更できます。

  • ID(お客様番号)の変更はできますか?

    お客様番号の変更はできません。

  • パスワードに設定できる文字数を教えてください。
    パスワードは以下の条件を含んで設定してください。
    • 8文字以上、20文字以内
    • 半角英数字、それぞれを1文字以上含む

ログイン通知

  • 操作をした覚えがないのに「ログイン確認メール」が届きました。

    お客様ご自身でログイン操作をした覚えがないにも関わらず「ログイン確認メール」が届いた場合、第三者がお客様のアカウント情報を利用してログインを試みた可能性がございます。
    マイページの「ユーザー情報・各種設定」よりパスワードをご変更の上、できるだけ速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    また、パスワードの変更と併せて2段階認証の再設定をお願いいたします。

  • 操作をした覚えがないのに「アカウントロックのお知らせ」というメールが届きました。

    お客様ご自身でログイン操作をした覚えがないにも関わらず「アカウントロックのお知らせ」メールが届いた場合、第三者がお客様のアカウント情報を利用してログインを試みた可能性がございます。
    できるだけ速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お取引の仕組み

取引ルール(現物)

  • 現物取引とはなんですか?

    現物取引とは売買の都度購入代金の受け渡しをする取引です。

取引ルール(レバレッジ)

  • レバレッジ取引とはなんですか?

    レバレッジ取引とは少額の証拠金を元手に、それより大きな金額の取引ができる取引です。

    例えば、1ビットコイン100万円の場合、本来なら取引には100万円の資金が必要ですが、レバレッジ5倍ですと、約20万円の資金でお取引することができます。
    少ない資金で大きな取引が可能となるため、大きな利益を狙える反面、損失も大きくなる場合があります。
    レバレッジに関するリスクをご理解の上、お客様ご自身の判断にてお取引をお願いいたします。

    また、当社のレバレッジ取引は、売買の都度で受け渡しを行う現物取引とは異なり、「新規注文」と「決済注文」がセットになって一つの取引となるお取引です。

    新規注文が約定すると「ポジション」という状態になり、ポジションを保有している状態ではまだ損益は確定しておりません。
    ポジションに対して決済注文を行うことで反対売買がなされ、約定すると損益が確定します。

    確定した損益(新規注文時と決済注文時の差額)は、日本円の預託証拠金で受け渡しをします(差金決済)。

    ※レバレッジ取引では、仮想通貨を直接購入・売却することはできません。

  • 「FIFO注文」とは何ですか?

    新規/決済の区別のない注文で、反対ポジションを保有している場合は約定日時が古いポジションから順に決済される注文方法です。
    First in First outという意味になり、決済時にポジションを指定しなくても、よりスピーディーにお取引いただくことが可能になります。

  • 両建ては可能ですか?

    可能です。

    なお、両建取引は決済の仕方によっては取引コストが二重にかかる場合がございます。
    スプレッドの拡大、必要証拠金の増加等によりロスカットされる可能性があり、経済合理性を欠く取引でありますので、当社では推奨するものではありません。
    お客様の判断と責任においてお取引ください。

取引ルール(共通)

  • 現物取引とレバレッジ取引の違いを教えてください。

    例えば20万円の資金がある場合、現物取引では20万円分までの取引しかできませんが、レバレッジ取引では20万円を証拠金として最大5倍までの金額の取引が可能です。
    レバレッジ取引では「差金決済」を行います。買い(または売り)に対して反対売買である売り(または買い)の決済を行うことで、その差額のみの受渡しを行います。なお、反対売買を行う前の買い(または売り)のことを「ポジション」と呼びます。
    レバレッジ取引では少ない資金で大きな取引が可能となるため、大きな利益を狙える反面、損失も大きくなる場合があります。
    レバレッジに関するリスクをご理解の上、お客様ご自身の判断にてお取引をお願いいたします。

  • 取引できる仮想通貨について教えてください。

    取引方法によって異なります。
    なお、入出金は円貨のみ、仮想通貨の入出庫はビットコイン、イーサリアムのみ対応しています。

    現物取引
    ビットコイン(BTC)、イーサリアム(ETH)

    レバレッジ取引
    ビットコイン(BTC)、イーサリアム(ETH)、ネム(XEM)、リップル(XRP)、
    ライトコイン(LTC)、イーサクラシック(ETC)、ビットコインキャッシュ(BCH)

    詳しくは取引概要をご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/overview

  • 一度に注文できる注文数量に制限はありますか?

    各銘柄(通貨ペア)ごとに異なります。
    詳しくは取引概要をご覧ください。
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/overview

証拠金・レバレッジ(レバレッジ)

  • レバレッジとはなんですか?

    レバレッジとは「テコの原理」の事で、「小さな金額でより大きな金額を動かせること」を意味します。
    このレバレッジを使うことにより効率的に資産を運用できます。
    例えば、1ビットコイン100万円の場合、本来なら取引には100万円の資金が必要ですが、レバレッジ5倍ですと、約20万円の資金でお取引することができます。
    少ない資金で大きな取引が可能となるため、大きな利益を狙える反面、損失も大きくなる場合があります。
    レバレッジに関するリスクをご理解の上、お客様ご自身の判断にてお取引をお願いいたします。

  • 証拠金維持率とはなんですか?

    証拠金維持率とは、ポジション必要証拠金に対して占める純資産額の割合のことで、
    「(純資産額-注文証拠金)÷ポジション必要証拠金×100」で算出します。
    証拠金維持率が高いほどレバレッジリスクは低くなります。
    証拠金維持率が80%以下になるとロスカットが発生いたします。
    ロスカットについては、こちらをご確認ください。
    https://bitcoin.dmm.com/about/losscut

  • レバレッジの変更はできますか?

    レバレッジは5倍固定となり、お客様ご自身でレバレッジの倍率を設定変更することはできません。
    実質的なレバレッジは、ご入金額・取引量等により変化いたします。

  • レバレッジは何倍で利用できますか?

    レバレッジは5倍固定となり、お客様ご自身でレバレッジの倍率を設定変更することはできません。
    実質的なレバレッジは、ご入金額・取引量等により変化いたします。

  • ポジション必要証拠金はどのような計算方法ですか?

    現在値をもとにリアルタイムで算出されます。
    ポジション必要証拠金=現在値×数量÷レバレッジ

  • ポジションを保有するために、必要証拠金額はどこで確認できますか?

    PC取引システム「新規注文(レバレッジ)」にて「必要証拠金目安」にてご確認いただけます。
    なお、必要証拠金は現在値を元にリアルタイムで算出されます。
    ポジション必要証拠金=現在値×数量÷レバレッジ

証拠金・レバレッジ(共通)

  • いくら入金したら取引ができますか?

    入金につきましては必要最低金額等の制限はありません。
    また、仮想通貨の入庫のみでもお取引が可能です。

スプレッド(共通)

  • スプレッドはどのくらいですか?
    取引システムよりご確認いただけます。
    • ※スプレッドは市場動向等により変動しております。
    • ※相場急変動等、やむを得ずスプレッドが拡大する場合がございます。
    • ※注文の成立にともない、スリッページが発生する可能性があります。スリッページとは、一般的に注文時の表示価格と実際の約定価格との差を指していますが、当該価格差については、お客様にとって有利な場合もあれば、不利な場合もあります。
  • スプレッドとはなんですか?

    売り(Bid)レートと買い(Ask)価格差のことをいいます。たとえばビットコインの価格が「Bid 1,000,000」「Ask 1,002,000」の場合であれば、スプレッドは2,000円ということになります。
    スプレッドは、相場急変動時等、やむを得ず拡大する場合がございます。

  • スプレッドが拡がる場合はありますか?

    市場動向により、拡大いたします。
    相場急変動時等、やむを得ず拡大する場合がございます。

ロスカット(レバレッジ)

  • ロスカットとはなんですか?

    ロスカットとは、お客様の損失の拡大を防ぐため、損失額がある一定の水準に達した時点で強制的に保有されているポジションすべてを決済することをいいます。ただし、ロスカットルールがある場合においても、相場の状況等によっては預託された証拠金以上の損失が発生することがあります。

  • ロスカットのルールを教えてください。

    証拠金維持率が80%以下となった段階で、お客様がお持ちのポジションを強制的に決済いたします。
    損失の拡大を防ぐため、ロスカット制度を設けておりますが、相場の状況によっては、お預かりした証拠金以上の損失が発生し、マイナスとなる可能性もございます。

    詳しくはこちらをご覧ください。
    https://bitcoin.dmm.com/about/losscut

  • ロスカットはいつ実行されますか?

    証拠金維持率が80%以下となった段階でロスカットとなります。
    純資産額がポジション必要証拠金の80%以下となった段階で執行されますが、その損失額を保証するものではありません。相場の状況等によってはその損失額が預託証拠金以上になる場合があります。

    詳しくはこちらをご覧ください。
    https://bitcoin.dmm.com/about/losscut

  • ロスカットの計算は、どのようにすればいいですか?
    証拠金維持率の計算は、「(純資産額-注文証拠金)÷ポジション必要証拠金×100」で計算いたします。証拠金維持率が80%以下となると、ロスカットルールが発動し、未約定の注文を取り消し、すべての未決済ポジションをお客様に事前に通知することなく、決済(ロスカット)します。

    ※未約定注文が取消され、証拠金維持率が80%を上回った場合はロスカットは執行されません。


    さらに詳しく見るにはこちら
  • ロスカットになって、証拠金がマイナスにはならないですか?

    証拠金維持率が80%以下となってからロスカット判定が行われるまで、時間差が生じる場合があります。
    また、流動性が乏しい場合等には、当社が約定できる価格を提示できるまでロスカットが即座に成立しない場合があります。
    その間の相場変動によっては、お預かりした資産以上の損失が発生する可能性があります。

  • ロスカットを防止する方法を教えてください。
    あらかじめ余裕を持った証拠金の預託をお勧めいたします。
    また、損失拡大を防ぐためには逆指値注文(損切り)が有効です。

    ※逆指値注文はお客様が指定された注文価格での約定を保証するものではなく、相場の状況によっては、お客様が意図しない損失を被る可能性があり、お客様にとって約定価格が注文価格よりも不利な価格となる場合があることに注意が必要です。

  • 両建していれば、ロスカットされることはありませんか?

    取引で両建していても、スプレッドの拡大、必要証拠金の増加等によりロスカットされる可能性がありますので、ご注意ください。

  • ロスカットが発生したら、どのように連絡してもらえますか?
    ロスカットとなった場合、登録のメールアドレス宛てに、ロスカットメールが送信されます。

    ※ご利用のメールソフト及びプロバイダーの種類や設定によりましては、迷惑メールと判定され、メールが届かない可能性があります。当社のドメイン「bitcoin.dmm.com」の受信ができるよう設定をお願いします。

  • アラート通知メールが届いたが、どうしたらいいですか?

    お客様の証拠金維持率が100%未満になると、1営業日につき1回アラート通知メールをお送りいたします。証拠金維持率が80%以下になると強制ロスカットが執行されます。

    ロスカットを回避する為に、追加で入金いただくか、お持ちのポジションの一部を決済する事により、証拠金維持率を回復させる事をお勧めいたします。

  • ロスカットが発生する前に連絡はきますか?
    証拠金維持率が100%を下回ると、ロスカットが執行される危険があることをお知らせする、「アラートメール」が通知されます。

    ※一日に一度限りメールが送信されます。

    相場の急変動により、ロスカット水準になりますと、メール通知が前後する場合もございますので、ご注意ください。
  • ロスカットの手数料は掛かりますか?

    掛かりません。ロスカット手数料は無料です。

手数料(レバレッジ)

  • スワップポイント(レバレッジ手数料)って何ですか。

    レバレッジ取引においてポジションを翌日(毎朝7:00を1日の区切りとします)に持ち越した場合に掛かる手数料となります。

手数料(共通)

  • 売買手数料はいくらですか。
    売買手数料は掛かりません。
    口座管理費も無料です。

取引時間(共通)

  • 取引できる時間帯はいつですか?

    取引時間は24時間365日可能です。ただし、毎週水曜日正午12:00~午後6:00はメンテナンス時間となり取引はできません(マイページのみログイン可能です。)。また、臨時にメンテナンスを実施する場合も取引はできません。この場合は、当社HPにてご案内いたします。

  • 土日・祝日に取引はできますか?

    土日、祝日も通常通りお取引可能です。

スリッページ(共通)

  • スリッページの幅を指定することはできますか?

    ストリーミング注文では、スリッページを設定することが可能です。

  • スリッページとはなんですか?

    ストリーミング注文や逆指値注文が成立する時に、注文時の表示価格(逆指値注文の場合は、注文価格)と実際の約定価格との差額をいいます。ストリーミング注文ではあらかじめ許容範囲を設定することも可能です。
    この表示価格と実際の約定価格との差額は、お客様端末と当社システムの間の通信及び、お客様の注文を受け付けた後の当社システムにおける約定処理に要する時間の経過に伴い発生するもので、お客様に有利になる場合もあれば、不利になる場合もあります。

取引履歴(共通)

  • 過去の取引履歴(注文及び約定)を見ることはできますか?

    取引画面の「注文履歴」及び「約定履歴」からご確認いただけます。

口座照会(共通)

  • 口座照会の見方について教えてください。
    口座照会はリアルタイムに情報を更新いただけます。
    表示については、下記の通りとなります。

    ■建玉可能額
    現時点で新規注文にあてる事ができる金額。
    純資産 -(ポジション必要証拠金 + 注文証拠金)

    ■注文証拠金
    注文中(未約定)の新規注文に必要な証拠金です。

    ■ポジション必要証拠金
    保有ポジションを維持するために必要な証拠金です。

    ポジション数量×価格÷レバレッジ
    (レバレッジは個人・法人ともに5倍です。)
    ※ポジション証拠金はリアルタイムで変動いたします。

    ■預託証拠金残高
    決済済み証拠金残高になります。評価損益は含まれません。
    前日預託証拠金残高+当日決済損益+当日入金額(振替入金)-当日出金額(振替出金)

    ■純資産額
    決済済み(未受渡を含む)証拠金残高に評価損益が含まれた金額になります。
    預託証拠金残高+約定評価損益

    ■約定評価損益
    その時点のポジションに対する評価額です。

    ■建玉評価損益
    その時点のポジションに対する評価額(スワップポイント含まず)です。

    ■スワップポイント
    ポジションのロールオーバーに伴い発生するスワップポイント(レバレッジ手数料)です。

    ■振替可能額
    現時点でウォレット口座に振替することができる金額になります。
    預託証拠金残高-(ポジション必要証拠金+注文証拠金)-約定評価損
    • ※ポジションを保有されている場合、振替可能額全額をウォレット口座に振り替えると、証拠金維持率が低下しますのでご注意ください。
    • ※日本円(JPY)の預託証拠金残高が0円未満の場合、仮想通貨の振替可能額がプラスであった場合でもウォレット口座への振替はできません。日本円をご入金の上、トレード口座に振り替えることで日本円(JPY)の預託証拠金残高を0円以上とするか、保有仮想通貨を売却することにより預託証拠金残高を0円以上にした上で振替の手続きをお願いいたします。

    ■証拠金維持率
    ポジション必要証拠金に対する純資産額の割合です。
    (純資産額-注文証拠金)÷ポジション必要証拠金×100
    • ※なお、証拠金維持率が80%以下となった時点でロスカットが執行されます。
    • ※ロスカットは、損失額拡大を防ぐ目的であり、市場の状況によっては預託証拠金以上の損失を被る可能性がありますので、ご注意ください。

メール通知(共通)

  • 約定通知のメールをメインメールアドレス以外にも送ってほしいです。

    メール通知設定(受け取る・受け取らない)を行うことで約定やロスカットのメールを通知用メールアドレスで受信できます。
    PC取引画面:「設定・その他」>「メール通知設定」にて設定できます。

  • メールでの通知はどこで設定できますか?

    PC取引画面:「設定・その他」>「メール通知設定」にて設定できます。

  • 指定したレートに達したらメールで通知してもらえますか?

    スマートフォン取引アプリより設定が可能です。
    画面左上のメニュー表示ボタンから「設定」>「一般設定」にて設定が可能です。

不足金解消取引

  • 不足金解消取引とはなんですか?

    お客様が仮想通貨の預託証拠金残高を保有している状態で、レバレッジ取引にて損失が発生し、日本円の預託証拠金残高がマイナスの状況となった場合に「不足金」が発生します。

    「不足金」が発生し、1週間後(7営業日目)の午前7:00までに不足金額が解消されない場合は、お客様保有の全ての仮想通貨を売却することで日本円の預託証拠金残高のマイナスを解消する「不足金解消取引」が執行されます。

    詳しくは下記のページをご覧ください。
    ▼不足金解消取引について
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/shortage_transaction

  • 日本円の不足金の確認方法を教えてください。

    マイページにログインしていただき、「口座状況サマリー」画面をご覧ください。
    「トレード口座」の下にある「現物資産(預託証拠金残高)」の「JPY」の金額がマイナスが日本円の預託証拠金のマイナスです。

  • 不足金の解消方法を教えてください。

    不足金の解消方法には①入金による解消、②仮想通貨の売却、もしくは③レバレッジ取引の利益確定(決済)による解消がございます。

    詳しくは下記のページをご覧ください。
    ▼不足金解消取引について
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/shortage_transaction

  • 不足金はいつまでに解消すればいいのですか?

    不足金が発生し、1週間後(7営業日目)の午前7:00までに不足金額が解消されない場合は、お客様が保有する全ての仮想通貨を売却させていただきます。

    お客様ごとの個別の期限につきましては、不足金が発生した際に届く「【DMM Bitcoin】日本円預託証拠金残高不足​金発生のお知らせ」メール内に記載されておりますのでご確認ください。

注文・約定について

注文(レバレッジ)

  • 「FIFO注文」とは何ですか?

    新規/決済の区別のない注文で、反対ポジションを保有している場合は約定日時が古いポジションから順に決済される注文方法です。
    First in First outという意味になり、決済時にポジションを指定しなくても、よりスピーディーにお取引いただくことが可能になります。

  • 注文が取り消されていた。なぜですか?
    お客様ご自身で注文取消を行う以外に、以下の理由により、自動的に注文取消が行われます。

    ■クイック決済注文の発注

    ※決済注文が約定しなかった場合でも、既存の注文は取り消されます。

    ■ロスカットによる強制決済の執行
  • 買い注文が約定したにも関わらず口座にBTC(ETC)が入っていません。

    レバレッジ取引は新規注文の約定後、損益が確定していない「ポジション」として保有されます。
    「ポジション」に対して「決済注文」を行うことで損益が確定し、差額を日本円の預託証拠金で受け渡をします(差金決済)。
    そのため、新規買い注文が約定しても、実際の仮想通貨はお客様の口座には反映されませんのでご注意ください。

  • 買い注文の約定後、価格が上がったので利益確定をするときはどうすればいいですか?

    レバレッジ取引で利益確定をするためには、決済するポジションを指定して「決済注文」を行ってください。 レバレッジ取引は新規注文約定後のポジションに対して決済注文を行うことで利益(損益)が確定します。

    「決済注文」をせずに「新規売注文」を行うと、買のポジションと売のポジションを両方持つ「両建て」の状態になりますのでご注意ください。

  • 仮想通貨を保有していないのに売注文ができてしまいました。

    レバレッジ取引は、預託証拠金を担保にして新規注文(買または売)と反対売買である決済注文(売または買)を行うことによって差額を日本円で受け渡しをする差金決済です。
    お客様が保有する仮想通貨を実際に売買する現物取引とは異なりますので、仮想通貨を保有していなくても新規売注文を出すことが可能です。

  • レバレッジを2倍程度に抑えて取引をすることはできますか?

    当社のレバレッジ取引では、レバレッジは5倍固定です。
    ただし、お客様がトレード口座にお預け入れいただいているご資産の2倍程度の金額でお取引いただくことで実質的にレバレッジ2倍でお取引をされている計算になります。
    例:ご資産が100万円のとき、レバレッジ5倍で500万円までのお取引が可能ですが、200万円のお取引に抑えることでレバレッジは実質2倍となります。

  • 決済の代わりに現引・現渡はできますか?

    当社のレバレッジ取引は「差金決済」のみとなっております。
    現引・現渡(品受・品渡)はできません。

注文(共通)

  • スマートフォン(iPhone、Android)から取引はできますか?

    アプリ版の取引システムをご用意しております。

  • 注文の変更や取消はできますか?

    注文が約定する前であれば、注文の変更や取り消しができます。 取引画面内「注文照会」にてご操作ください。

    ※約定後は取消ができませんのでお取引の際は十分にご注意ください。

  • 取引数量に上限はありますか。

    各銘柄(通貨ペア)ごとに上限がございます。
    詳しくは取引概要をご覧ください。
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/overview

  • 注文の種類について教えてください。

    現物取引とレバレッジ取引では注文の種類が異なります。
    【現物取引】
    ■ストリーミング注文
    当社が連続的にお客様に提示する価格に対して、お客様の任意のタイミングで発注できる注文方法です。ストリーミング注文では、スリッページが発生する場合があるため、お客様が発注したときのレートと実際の約定レートが乖離する場合があります。

    ■指値注文
    現在のレートよりもお客様にとって有利なレートをお客様が指定して発注する注文方法です。現在のアスクより安い価格で買う、又は、現在のビッドより高い価格で売る注文になります。取引はレートの乖離があった場合でも注文価格で約定されます。ただし、週次メンテナンス後に当社が初めて配信する価格が、指定した価格より有利な価格の場合には、指定した価格ではなく、当該週次メンテナンス明けに当社が初めて配信する価格で約定します。

    ■逆指値注文
    現在のレートよりもお客様にとって不利なレートをお客様が指定して発注する注文方法です。現在のアスクより高い価格で買う、又は、現在のビッドより安い価格で売る注文になります。ただし、週次メンテナンス後に当社が初めて配信する価格が、逆指値注文の執行の条件を満たしている場合は、原則として、当該初めて配信する取引価格で約定します。

    ■OCO注文
    同順位の2つの注文を同時に出して、一方が成立したら、もう一方が自動的にキャンセルされる注文です。

    【レバレッジ取引】
    現物取引の注文の種類「ストリーミング注文」「指値注文」「逆指値注文」「OCO注文」の他に、下記の注文があります。

    ■IFD注文
    優先順位にある2つの注文を同時に発注することで、新規注文と決済注文を同時に発注することができる注文方法のことをいいます。新規注文が約定したあとに、決済注文が有効になります。

    ■IFO注文
    IFD注文とOCO注文を組み合わせた注文方法のことをいいます。IFD注文の決済注文をOCO注文で発注することができます。

  • エラーメッセージで「XXXより低い注文価格を指定してください。」と表示され注文できません。

    指値及び逆指値注文が行えない範囲で注文レートを設定しているか、 注文時の「執行条件」が相違しているかの、どちらかが考えられます。

    誤発注を防ぐための措置として、指値や逆指値注文をする際に一定の範囲を超える価格を指定した場合は発注することができません。

    恐れ入りますが、下記をご確認頂いた上で、再度注文を行って頂きますようお願い致します。

    【執行条件「指値・逆指値」の選択基準】

    ■売買区分が「買」の場合

    • 現在のAskレートより低いレートで注文 ⇒ 指値
    • 現在のAskレートより高いレートで注文 ⇒ 逆指値

    ■売買区分が「売」の場合

    • 現在のBidレートより高いレートで注文 ⇒ 指値
    • 現在のBidレートより低いレートで注文 ⇒ 逆指値

    ※IFD・IFO注文時は、新規注文の価格を基に、決済注文の指値・逆指値の執行条件をご選択ください。

    ※決済OCO注文時は、プライスボードの現在レートを基に、決済注文の指値・逆指値の執行条件をご選択ください。

  • 注文の有効期限は設定できますか?

    注文の有効期限はGTC(無期限:取引が成立するか取消されるまで無期限で有効)のみとなります。

  • 注文中の注文はどこで確認できますか?

    ■PCの取引画面の場合

    「注文履歴」画面にてご確認いただけます。
    「有効」となっている場合、注文が発注中の状態である注文です。

    ※注文中の注文の取消や変更は「注文変更・取消」画面にて行えます。

    ■スマートフォン版取引アプリの場合

    「注文履歴」画面にてご確認いただけます。
    「有効」となっている場合、注文が発注中の状態である注文です。

    ※注文中の注文の取消や変更は「トレード」の「注文照会」にて行えます。

    取引画面・アプリの操作方法につきましては、取引システム操作マニュアルをご参照ください。
    https://bitcoin.dmm.com/service/tool

    ※ページ内にPC版、スマートフォン版の取引システム操作マニュアルのリンクがございます。

  • 「注文の受付ができませんでした。」と表示されます。なぜですか?

    スリッページ設定以上にレートが変動した場合表示されます。
    ストリーミング注文では、スリッページ設定が可能です。

約定(レバレッジ)

  • ポジションが勝手に決済されていました。なぜですか?
    取引画面の約定履歴にて約定状況をご確認ください。
    以下の可能性が考えられます。

    1)新規注文のつもりが決済になっている。

    • ・FIFO設定がONになっている。(※1)
    • ・決済同時注文を行っている。

    2)ロスカット値に達しロスカット注文が執行されている。


    3)一括決済を実行している。(※2)


    (※1)FIFO注文で保有ポジションと同一通貨ペアかつ反対の売買区分の新規注文を行うと、自動的に保有ポジションが約定日時の古い順に決済注文として処理されます。
    (※2)一括決済を実行すると、保有しているポジションが全て決済されます。

    お心当たりのない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry
  • 損益の計算方法を教えてください。

    損益の計算については、下記の通りとなります。

    ■新規注文が買注文の場合
    (決済約定レート - 新規約定レート) × ポジション数量

    ■新規注文が売注文の場合
    (新規約定レート - 決済約定レート) × ポジション数量

約定(共通)

  • 逆指値注文していたレートと、実際に約定したレートが違うのですがどうしてですか。

    逆指値注文は、当社がお客様向けに配信する価格が、買い注文の場合はお客様が指定した価格以上になったとき、売り注文の場合はお客様が指定した価格以下になったときに、その配信された価格で約定しますのでお客様の指定した注文価格での約定を保証するものではありません。

    逆指値注文の約定方法について十分ご理解をいただいたうえでお取引を行ってください。

  • 約定とはなんですか?

    注文が成立した事です。約定したものを取り消すことはできません。

入出金・入出庫・振替

入金

  • 入金方法について教えてください。

    クイック入金と通常の振込入金の2通りの方法がございます。
    クイック入金とは、取引画面より簡単な操作でお客様の金融機関口座から24時間リアルタイムに資金が移動し、ウォレット口座に入金が反映されるサービスです。振込み手数料は無料(当社負担)です。
    通常の振込入金は、金融機関窓口等でお振込いただき、当社での着金確認が取れ次第の反映となり、一定のお時間がかかります。振込手数料はお客様負担となります。
    振込先口座情報はマイページ内「日本円入金(銀行振込)」より確認できます。

  • 1回の入金額に上限下限はありますか?

    振込入金の上限額はありません。
    クイック入金の場合には、5,000円以上1億円未満となります。

  • 入金の際の振込み口座番号がわかりません。

    振込先口座番号につきましては、お客様ごとに異なっております。 振込先口座情報はマイページ内メニュー「入金・入庫」の「日本円入金(銀行振込)」より確認できます。

    ※口座開設手続き中は振込先は表示されません。当社から郵送する認証コードを入力して口座開設が完了するまでご入金はできませんのでご注意ください。

  • クイック入金に対応している金融機関はどこですか?

    当社提携約1000件以上の金融機関に対応しております。
    ご利用いただけるインターネットバンキングの金融機関一覧は、マイページ内メニュー「入金・入庫」の「日本円入金(クイックに入金)」の画面にて確認できます。

  • クイック入金をする際、金融機関の画面が正常に表示されません

    ご利用のブラウザがInternet Explorerの場合、クイック入金の画面サイズが変更できない場合や、白い画面のまま表示されないという問題が確認されております。
    当社の推奨環境であるChromeでお試しください。

    推奨環境一覧
    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/recommend_environment

  • クイック入金とはなんですか?
    クイック入金とは、当社提携約1000件以上の金融機関でお客様がインターネットバンキング口座をお持ちであれば、24時間(※)利用可能なオンライン入金サービスです。
    クイック入金にてご入金いただければ、入金額がウォレット口座に即時反映され、入金手数料も無料となります。
    • ※当社メンテナンス時間、各金融機関メンテナンス時間はクイック入金できません。
    • ※トレード口座に入金するためには振替手続きが必要となります。
  • 口座開設の際に登録した金融機関以外から入金できますか?

    可能です。
    登録いただいた金融機関は、出金予約をいただいた際の出金口座になります。入金の際は、ご名義が一致しておりましたら、どちらからでもご入金可能です。

  • 入金が反映されるまでにどの位時間が掛かりますか?

    ■クイック入金

    即時に入金額がウォレット口座に反映されます。

    ■振込入金

    金融機関営業時間内であれば、ご入金手続き後、通常2-3時間程度でウォレット口座に反映されます。
    金融機関営業時間外の場合は、翌金融機関営業日の午前9時以降に入金データが確認され、通常2-3時間程度でウォレット口座に反映されます。

    ※週の初めや月末など、金融機関の処理が集中する日につきましては、入金反映までさらにお時間をいただく場合がございます。

    ※トレード口座に入金するためには振替手続きが必要となります。

  • クイック入金したが、取引画面に金額が反映しません。

    入金したご資金は「ウォレット口座」に反映されます。取引画面(アプリ含む)に反映させるためには、「口座振替」にて「トレード口座」へお振替が必要です。

    エラー等によりリアルタイムに反映されなかった場合、お問い合わせより「入出金・入出庫について」を選択し、ご連絡ください。
    https://bitcoin.dmm.com/support/inquiry

  • 初回の最低入金額はいくらですか?

    入金につきましては必要最低金額等の制限はありません。 お客様ご自身でお取引に必要な資金をご入金ください。

    ※クイック入金でご入金いただく場合は、5,000円以上からのご入金となります。

  • クイック入金後、出金・出庫ができるようになるまでの時間的制限はありますか?

    入金方法に限らず、入金後の出金・出庫に関する時間的な制限は設けておりません。

  • 入金をするのに手数料は掛かりますか?

    入金方法により、異なります。

    ■クイック入金
    当社負担となり、無料でご入金できます。

    ■振込入金
    各金融機関の振込手数料は、お客様負担となります。

  • 携帯電話からクイック入金はできますか?

    ご利用の金融機関により異なります。
    ご利用の金融機関が、携帯電話での入金サービスを行っている場合、ご利用可能です。

  • 家族の名義で入金することはできますか?

    申し訳ございませんが、できません。 登録名義以外のご入金はお断りしております。 振込人名義は、必ず、登録名義(フルネーム)にてご入金ください。

    ※登録名義以外のご入金の場合、振込人より振込元の金融機関へ組戻(くみもどし=振込のキャンセル)のお手続きをお願いいたします。

  • 振込人に同姓同名がいた場合でも正しく入金されますか?

    振込での入金の場合、振込先の口座番号はお客様ごとに異なっておりますので、同姓同名のお客様がいた場合でも正しく入金されます。

    ※振込人名は必ず口座名義人の氏名(フルネーム)のみご記入ください。お客様番号やお電話番号など氏名以外の情報をご記入いただくと、正しく入金することができない場合がございます。

  • 振込人名にお客様番号や電話番号を書く必要はありますか?

    振込での入金の場合、振込先の口座番号はお客様ごとに異なっておりますので、お客様番号やお電話番号を書く必要はございません。

    ※振込人名は必ず口座名義人の氏名(フルネーム)のみご記入ください。お客様番号やお電話番号など氏名以外の情報をご記入いただくと、正しく入金することができない場合がございます。

  • 振込先の口座番号を間違えてしまいました。

    当社は法令に則り、ご入金に関しましては振込人名と登録名義での
    氏名・フリガナ相違があった場合、入金を反映することができません。

    お振り込みいただいた名義人様より、お振り込み時にご利用いただいた金融機関にて組戻(くみもどし=ご入金のお取り消し)の手続きをお願いいたします。

    ※「組戻」はお振り込みいただいた名義人様のみ、可能なお手続きとなります。

    ※「組戻」はお振り込みいただいた金融機関にてお手続きいただけます。

    ※「組戻」にかかる手数料は、お振り込み名義人様のご負担となります。

    ※手続きは、数日かかります。

    ※「振込人の修正」手続きではご入金を反映させることはできません。かならず「組戻」のお手続きにてご対応ください。

    「組戻」のお手続きをいただくことにより、このたびのお振り込みが
    取り消しとなり、手続き完了後、振込元の金融機関口座に資金が反映されます。

  • 振込時に名義人名を間違えてしまいました。

    当社は法令に則り、ご入金に関しましては振込人名と登録名義での
    氏名・フリガナ相違があった場合、入金口座反映の処理をすることができません。

    お振り込みいただいた名義人様より、お振り込み時にご利用いただいた金融機関にて組戻(くみもどし=ご入金のお取り消し)の手続きをお願いいたします。

    ※「組戻」はお振り込みいただいた名義人様のみ、可能なお手続きとなります。

    ※「組戻」はお振り込みいただいた金融機関にてお手続きいただけます。

    ※「組戻」にかかる手数料は、お振り込み名義人様のご負担となります。

    ※手続きは、数日かかります。

    ※「振込人の修正」手続きではご入金を反映させることはできません。かならず「組戻」のお手続きにてご対応ください。

    「組戻」のお手続きをいただくことにより、このたびのお振り込みが
    取り消しとなり、手続き完了後、振込元の金融機関口座に資金が反映されます。

  • 振込先を確認したところ、氏名(フリガナ)が一部間違っている

    振込先の氏名は当社への登録情報が表示されています。 フリガナの一部が異なる場合、登録情報が間違っておりますのでフリガナの変更手続きが必要となります。

    フリガナの変更手続きにつきましては、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

  • トレード口座に直接入金することは可能ですか?

    トレード口座に直接入金はできません。
    トレード口座に入金する場合はウォレット口座から振替をお願いいたします。

出金

  • 出金先口座の登録はどこからできますか?

    「マイページ」にログインいただき、「ユーザー情報・各種設定」の中にある「出金口座の銀行設定」よりご登録ください。

  • 出金の手続きはどのようにしますか?
    「マイページ」にログインいただき、「出金・出庫」の中にある「日本円出金」よりお手続きをお願いいたします。

    ※トレード口座内のご資金を出金する場合はウォレット口座に振替の上、お手続きをお願いいたします。

  • 出金先を家族名義の金融機関口座にできますか?

    申し訳ございませんが、できません。

  • 出金をするのに手数料はかかりますか?

    手数料は当社負担となり、かかりません。

  • 出金にはどのくらい時間がかかりますか?

    ご依頼いただいてから、銀行の3営業日以内でお手続きさせていただきます。

  • 1回の出金額に上限下限はありますか?

    最低出金額は2,000円以上となります。ただし、全額出金する場合は、2,000円未満の出金も可能です。

  • 現在登録している金融機関口座を変更することはできますか?

    「マイページ」にログインいただき、「ユーザー情報・各種設定」の中にある「出金口座の銀行設定」よりご変更が可能です。

  • 出金依頼の取消はできますか?

    出金申請中の場合、取り消すことが可能です。
    マイページにログインいただき、「出金・出庫」の中にある「日本円出金」よりキャンセルを行ってください。

  • 入出金の履歴はどのように確認できますか?

    「マイページ」にログインいただき、「各口座履歴」の中にある「入金・入庫履歴」や「出金・出庫履歴」より確認できます。

  • 口座に残高があるはずなのに「残高以内の金額で申請してください。」というエラーが表示されます。

    お客様の残高の範囲内にもかかわらず「残高以内の金額で申請してください。」というエラーが表示される場合、以下のケースが考えられます。

    ①ご資産を「ウォレット口座」ではなく「トレード口座」に保有している場合
    出金は「ウォレット口座」に保有する日本円(JPY)の金額の範囲内で申請が可能です。
    マイページの「口座状況サマリー」にて、「ウォレット口座資産」のJPYと、「トレード口座」の「現物資産」のJPYの金額をご確認ください。
    日本円(JPY)が「トレード口座」にある場合は、口座振替にて「ウォレット口座」へお振替の後、出金申請を行ってください。

    ▼マイページ(ログイン)
    https://bitcoin.dmm.com/login

    ②ご資産を仮想通貨で保有している場合
    現物で保有する仮想通貨は、そのままでは日本円(JPY)として出金することはできません。
    「トレード口座」にお振替の後、「現物取引」の「BTC/JPY」(ビットコインを売却する場合)または「ETH/JPY」(イーサリアムを売却する場合)で売却して日本円(JPY)に替える必要があります。

    ▼ご参考 取引システム操作マニュアル
    https://bitcoin.dmm.com/service/tool

    ※ページ内にPC版、スマートフォン版の取引システム操作マニュアルのリンクがございます。

    ※「現物取引」のページをご参照ください。

    ▼ご注意
    レバレッジ取引のポジションを保有している場合、トレード口座からウォレット口座へ資産を振り替えることにより預託証拠金残高が減少します。そのため証拠金維持率が低下しロスカットのリスクが高まりますのでご注意ください。

  • トレード口座から直接出金することは可能ですか?

    トレード口座から直接出金はできません。
    ご出金の際には一度ウォレット口座に振替をお願いいたします。

振替

  • 振替とはなんですか?

    「ウォレット口座」と「トレード口座」の口座間にて、資金移動を行うことです。

  • 振替に手数料はかかりますか?

    かかりません。

  • 振替の反映にはどのくらい時間がかかりますか?

    即時反映となります。

  • 振替はどこからできますか?

    「マイページ」内の「口座振替」より行えます。

  • 振替の取消はできますか?

    振替の取消はできません。

  • ウォレット口座とトレード口座の違いは何ですか?

    ■ウォレット口座

    お客様のご資金を保管する口座です。
    円貨のご入金・ご出金・トレード口座への振替と、仮想通貨の入庫・出庫・トレード口座への振替が可能です。

    ■トレード口座

    お客様がお取引に利用するご資金を保管する口座です。
    トレード口座内のご資金を利用して仮想通貨の売買を行うことができ、売買の結果、トレード口座内のご資金が増減します。
    また、円貨や仮想通貨のウォレット口座への振替が可能です。

    取引システムを通じたお取引を行う際には、ウォレット口座からトレード口座に資金を振り替える必要があります。
    また、資金を出金・出庫される際には、トレード口座からウォレット口座に資金を振り替える必要があります。

  • トレード口座からウォレット口座へ振り替えようとすると「SA-12100:振替可能金額を上回っています。」というエラーが表示されます。

    取引画面(アプリ)の「口座照会」にて「振替可能額」をご確認ください。
    通貨の種類(JPY・BTC・ETH)ごとにウォレット口座へ振替可能な数量が表示されますので、振替可能額の範囲内でお振替ください。

  • 預託証拠金で預け入れている資産よりも振替可能額が少ないのはなぜですか?

    以下の理由が考えられます。
    ①レバレッジ取引の未約定の注文がある。
    「注文証拠金」が拘束されます。
    ②レバレッジ取引のポジションを保有している。
    「ポジション必要証拠金」が拘束されます。
    ③いずれからの通貨の残高がマイナスになっている。
    すべての通貨の振替可能額がゼロになります。

  • トレード口座からウォレット口座へ振り替えようとすると「SA-12720:残高がマイナスの通貨があるため出金を受付できません。
    マイナスを解消してから再度出金してください。」というエラーが表示されます。

    トレード口座内の日本円(JPY)の預託証拠金がマイナスの場合、トレード口座からウォレット口座への振替はできません。
    下記の方法にてマイナスの解消が必要です。

    ①不足金額をご確認ください
    マイページにログインしていただき、「口座状況サマリー」の「トレード口座状況」の画面を開き、「現物資産」の「JPY」をご確認ください。
    「JPY」のマイナスが不足金額となります。

    ※トレード口座内に現物のBTCやETHをお持ちの場合、評価額がリアルタイムに変動するため、純資産額も同時に変動いたします。

    ※円貨がマイナスになっている場合、現物のBTCやETHの評価額の変動により不足金が発生しやすい状態となりますので、トレード口座には余裕をもったご資金をご用意ください。

    ②不足金額をウォレット口座からトレード口座へ振替をお願いいたします。 ウォレット口座内に十分なご資産がない場合は、恐れ入りますが「入金・入庫」メニューよりウォレット口座へお振込みいただき、その後にトレード口座への振替をお願いいたします。

  • レバレッジ取引のポジションを保有しているときに、トレード口座からウォレット口座へ振替をするときの注意点を教えてください。

    レバレッジ取引のポジションを保有している場合、トレード口座内に保有している現物資産(JPY・BTC・ETH)は預託証拠金として扱われます。
    トレード口座からウォレット口座へ資産を振り替えることで預託証拠金残高が減少し、証拠金維持率が低下します。
    結果としてロスカットのリスクが高まりますのでご注意ください。

入庫

  • 入庫とは何ですか?

    外部のアドレスから当社のお客様口座へ仮想通貨を送付することを入庫といいます。

    当社では現物で取り扱いのあるBTC(ビットコイン)とETH(イーサリアム)のみ入庫が可能です。

    外部のウォレットから当社の入庫用アドレスを指定の上、送付(入庫)してください。

    ※操作方法につきましては外部のウォレットの管理者(会社)へお問い合わせください。

    ※日本円で仮想通貨を購入する場合は、「入庫」ではなく取引画面にて「現物取引」で買い注文を出す必要がございます。

    ※間違ったアドレスへ入庫してしまった場合、当社ではお調べする手段がないため対応することができません。入庫先アドレスの指定の際には十分にご注意ください。

  • 仮想通貨の入庫(送付)方法について教えてください。
    「マイページ」内の「入金・入庫」より入庫(送付)したい仮想通貨を選択してください。
    当社への送付先仮想通貨アドレスが表示されますので、こちらにお送りください。
    • ※誤ったアドレスに送付した場合や異なる通貨を送付した場合、当該仮想通貨は当社に届かず、失われる可能性があります。その場合、当社では返還等の対応には一切応じられないため、入庫用アドレスに誤りがないか、十分にご確認ください。
    • ※セキュリティ及びブロックチェーンの性質上、お客様の口座に反映されるまで数時間から数日時間を要する場合がございます。
  • 1回の仮想通貨入庫(送付)に上限下限はありますか?

    入庫の上限額はありません。

  • 仮想通貨の入庫の際、送付手続き完了からDMM Bitcoinの口座に反映されるまでにどの位時間が掛かりますか?

    ビットコインの場合、最短60分(6段階承認後)となります。

    イーサリアムの場合、最短9分(36回承認後)となります。

    ※ブロックチェーン上の承認状況により異なります。

    ※マイページの「入金・入庫」の各仮想通貨の入庫画面にある「未承認トランザクション」に表示がある場合は、認証完了までお待ちください。

  • 仮想通貨入庫に手数料は掛かりますか?

    当社の手数料は無料ですが、マイナーへの手数料はお客様負担となります。

  • トレード口座に直接仮想通貨を入庫(送付)することは可能ですか?

    トレード口座への直接入庫(送付)はできません。
    ご入庫(送付)の際には一度ウォレット口座にご入庫(送付)をお願いいたします。

  • ETH(イーサリアム)のアドレスに間違ってETC(イーサクラシック)を入庫(送付)してしまった

    当社で管理しているアドレスは「BTC(ビットコイン)」と「ETH(イーサリアム)」の2種類のみです。
    そのほかの通貨につきましては同じアドレスの文字列だった場合でも、当社で管理しているアドレスではないため、当社側でお調べする手段がございません。
    仮想通貨の送付の際には、十分にご注意くださいますようお願いいたします。

出庫

  • 出庫とは何ですか?

    当社のお客様口座から外部のアドレスへ仮想通貨を送付することを出庫といいます。

    当社では現物で取り扱いのあるBTC(ビットコイン)とETH(イーサリアム)のみ出庫が可能です。

    ※間違ったアドレスへ入庫してしまった場合、当社ではお調べする手段がないため対応することができません。入庫先アドレスの指定の際には十分にご注意ください。

  • 仮想通貨の出庫(送付)手続きはどのようにしますか?
    「マイページ」内の「出金・出庫」より出庫(送付)したい仮想通貨を選択してください。
    出庫アドレス、出庫数、出庫の目的等をご入力の上、お手続きをお願いいたします。
    • ※当社は外部アドレスで起きたことに関して一切の責任を負いません。
    • ※アドレスを間違えて送付した場合、仮想通貨を取り戻すことはできません。
  • 仮想通貨の出庫(送付)に手数料はかかりますか?

    当社の手数料は無料です。

  • 仮想通貨の出庫(送付)にはどのくらい時間がかかりますか?

    出庫依頼受付後、3営業日以内に送付いたします。

  • 1回の仮想通貨出庫(送付)に上限下限はありますか?

    ビットコインの場合、10BTC/日となります。
    イーサリアムの場合、200ETH/日となります。

  • 仮想通貨の出庫依頼の取消はできますか?

    当社にて出庫処理が完了していない出庫については、取り消すことが可能です。
    マイページにログインいただき、「出金・出庫」の中にある「BTC出庫」、「ETH出庫」よりキャンセルを行ってください。

  • トレード口座から直接仮想通貨を出庫(送付)することは可能ですか?

    トレード口座から直接出庫はできません。
    ご出庫の際には一度ウォレット口座に振替をお願いいたします。

  • 仮想通貨の出庫を急いでいます。どうしたらいいですか?

    仮想通貨の出庫は、依頼の受付後、3営業日以内に送付いたします。
    個別に対応を早めることはできませんので、日数に余裕をもって出庫依頼を行ってください。

  • 同時に複数のアドレスへ仮想通貨を出庫(送付)することはできますか?

    恐れ入りますが、出庫リクエストの受付は、仮想通貨ごとに1回ずつとなります。
    同一の仮想通貨を複数回出庫したい場合は、出庫完了後に次の出庫リクエストを行ってください。

  • 仮想通貨の出庫状況の確認方法は?

    出庫状況はマイページで確認ができます。

    ■出庫履歴の確認方法

    ①マイページへログイン。
    https://bitcoin.dmm.com/login

    ②メニューの「出金・出庫」より「BTC出庫」または「ETH出庫」を選択。

    ③表示された出庫画面の最下部に「出庫リクエスト履歴」「出庫履歴」がございます。

    ※「出庫リクエスト履歴」にはまだ出庫が完了していない出庫申請中の履歴が表示されます。(当社側での出庫処理をお待ちください)

    ※「出庫履歴」にはすでに出庫処理が完了した履歴が表示されます。出庫先アドレスをクリック(タップ)すると、トランザクションIDや出庫元アドレスが確認できるページ(外部ページ)に遷移します。ただし、リンク先のページについては当社のサービスではございませんので、内容の確認方法等については、恐れ入りますがお客様ご自身にてお調べいただきますようお願い申し上げます。

  • 出庫が完了したが出庫先アドレスに届いていない

    出庫処理が完了した後の状況につきましては、マイページの「出庫履歴」のリンク先ページにてご確認ください。
    また、出庫先への送付状況につきましては、上記ページの内容を元に出庫先にてご確認いただくようお願いいたします。

    ■出庫履歴の確認方法

    ①マイページへログイン。
    https://bitcoin.dmm.com/login

    ②メニューの「出金・出庫」より「BTC出庫」または「ETH出庫」を選択。

    ③表示された出庫画面の最下部に「出庫リクエスト履歴」「出庫履歴」がございます。

    ※「出庫リクエスト履歴」にはまだ出庫が完了していない出庫申請中の履歴が表示されます。(当社側での出庫処理をお待ちください)

    ※「出庫履歴」にはすでに出庫処理が完了した履歴が表示されます。出庫先アドレスをクリック(タップ)すると、トランザクションIDや出庫元アドレスが確認できるページ(外部ページ)に遷移します。ただし、リンク先のページについては当社のサービスではございませんので、内容の確認方法等については、恐れ入りますがお客様ご自身にてお調べいただきますようお願い申し上げます。

  • 出庫アドレスを間違えて出庫してしまった

    間違ったアドレスへ出庫してしまった場合、当社ではお調べする手段がないため対応することができません。
    出庫先アドレスの登録の際には十分にご注意ください。

  • ETHの出庫アドレスの登録時に大文字が小文字になってしまう

    ETH(イーサリアム)のアドレスにつきましては、大文字・小文字の区別がございません。

    そのため、マイページの仕様として、ETHの出庫アドレスご登録の際に、大文字でご入力いただいた文字が小文字で登録されますが、出庫処理には影響はございませんのでご安心ください。

    ※BTC(ビットコイン)のアドレスは大文字・小文字の区別があるため、ご入力いただいた通りの内容で登録されます。

  • ICOの申し込みのために出庫はできますか?

    当社ではICOのトークンを受け取ることができないため、お客様のご資産の保全という観点より、ICOへの申し込み目的での出庫は承ることができません。

    ICOへのお申込みのため出庫を強くご希望の場合は、一度お客様ご自身が保有する外部アドレスへ出庫の後、お客様のご責任の元でICOへのお申込みをお願いいたします。

  • 仮想通貨の投資会社への出庫はできますか?

    当社のサービスはお客様ご自身で仮想通貨のお取引をしていただくために提供しております。
    投資会社からの配当を受け取ることを防ぐため、投資目的での出庫は承ることができません。

障害

  • システム障害時に思ったとおり注文できなかったため損失が出ました。損失は補填してもらえますか。

    機会損失については、約定値の確定ができず、損失額の算出ができません。従ってこのような場合、お客様の損失を補填することはできませんので、予めご了承ください。

  • システム障害が発生した時はどのように通知してもらえますか。

    システム障害時、復旧状況は随時当社webサイト上のお知らせにて告知するように努めます。メール・その他ツール等を使用してお知らせすることもございます。

  • システム障害時、電話での注文は受け付けてますか?

    電話注文は受け付けておりません。
    システム障害時には原則として一切ご注文を承ることができません。
    システム障害時に当社内においてもお客様の情報にアクセスする事が困難となるおそれがあり、そのような状況下において受注を行う事は事故を誘発し、ひいてはお客様の不利益につながると考えるためです。

  • システム障害とはどのような時のことをいいますか。

    システム障害とは、当社取引システムを通じてご注文いただけない状態や、お取引に係るシステムの誤作動、誤表示等が発生し、かつ当社取引システムに不具合があると当社が判断した場合をいいます。

  • 取引画面のサイズが変更できない、チャートが表示されない

    当社の推奨環境でないブラウザ(Internet Explorer)をご利用の場合、以下の問題が確認されています。

    • ウインドウサイズが変更できない
    • 一部表示されない項目がある
    • チャートが読み込み中のまま表示されない
    • クイック入金の画面が正常に動作しない

    Chromeなど当社推奨環境でご利用ください。

    ▼推奨環境一覧

    https://bitcoin.dmm.com/transaction_product/recommend_environment

  • 取引画面が読み込み中のまま表示されない

    お客様がご利用のセキュリティーソフトの設定をお確かめください。

    当社では、お取引の安全のため取引ツールはすべて暗号化通信(SSL)を行っており、ご利用のセキュリティソフトの設定により、当該通信を有害と判断し取引ツールが正常に表示されないことがございます。

    ※セキュリティソフトの設定変更による影響につきましては、当社では一切責任を負いかねますので、詳細についてご不明な点がございましたら、セキュリティソフトの提供元にお問い合わせください。

  • マイページでトレード口座の資産が表示されない

    週次メンテナンス時間(毎週水曜日12:00~18:00)の間は、トレード口座の資産情報を確認することはできません。

    ※週次メンテナンス以外の当社のシステムメンテナンス時間中も同様です。

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