年末年始のお取引及び各種対応について
いつもDMM Bitcoinをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のお取引及び各種対応についてご案内申し上げます。
なお、2024年5月31日に発生した暗号資産の不正流出に伴う安全確保の措置として、引き続き、以下サービスの利用は停止しております。
・新規口座開設の審査
・暗号資産の出金処理
・現物取引の買い注文
・レバレッジ取引の新規建玉注文
各お取引及び各種対応については、以下をご確認ください。
■お取引について
現物取引の売り注文、及びレバレッジ取引の決済注文は通常どおり（週次メンテナンス期間中を除く）可能です。
■日本円の入金について
入金カレンダー
| 入金日 | クイック入金 | クイック入金（楽天銀行） | 振込入金 |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月27日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月28日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 12月29日（日） | ※ | ○ | ※ |
| 12月30日（月） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（火） | ※ | ○ | ※ |
| 1月1日（水） | 1/1（水）午後9:00 ～ 1/2（木）午後11:59 上記期間利用停止 |
○ | ※ |
| 1月2日（木） | ○ | ※ | |
| 1月3日（金） | ※ | ○ | ※ |
| 1月4日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 1月5日（日） | ※ | ○ | ※ |
| 1月6日（月） | ○ | ○ | ○ |
| 入金日 | クイック 入金 |
クイック 入金 (楽天銀行) |
振込入金 |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月27日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月28日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 12月29日（日） | ※ | ○ | ※ |
| 12月30日（月） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（火） | ※ | ○ | ※ |
| 1月1日（水） | 1月1日（水） 午後9：00 ～ 1月2日（木） 午後11：59 上記期間 利用停止 |
○ | ※ |
| 1月2日（木） | ○ | ※ | |
| 1月3日（金） | ※ | ○ | ※ |
| 1月4日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 1月5日（日） | ※ | ○ | ※ |
| 1月6日（月） | ○ | ○ | ○ |
年末年始においても「クイック入金」及び「振込入金」のご利用は可能です。
ただし、「※」の期間においては、各金融機関の年末年始の営業日程によってはご利用いただけない時間帯がございます。
詳細につきましては、各金融機関のホームページをご確認ください。
一部の金融機関からクイック入金をご利用された場合、その入金額又は入金額に相当する暗号資産につきましては、入金された翌営業日から起算して5営業日の間（土日祝を除く）出金できません。
詳細は一部金融機関からクイック入金した際の出金制限についてをご確認ください。
レバレッジ取引のポジションを保有されているお客様におかれましては、証拠金維持率の管理にご注意いただき、あらかじめ余裕をもったご資金をトレード口座にご用意いただきますようお願いいたします。
■日本円の出金について
出金カレンダー
| 出金予約日 | 出金予約時刻 | 当社手続き予定日 | お客様着金予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | 午後0:00まで | 12月26日（木） | 12月27日（金） |
| 午後0:00以降 | 12月27日（金） | 12月30日（月） | |
| 12月27日（金） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 12月30日（月） | 1月6日（月） | |
| 12月28日（土） | 終日 | ||
| 12月29日（日） | 終日 | ||
| 12月30日（月） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月6日（月） | 1月7日（火） | |
| 12月31日（火） | 終日 | ||
| 1月1日（水） | 終日 | ||
| 1月2日（木） | 終日 | ||
| 1月3日（金） | 終日 | ||
| 1月4日（土） | 終日 | ||
| 1月5日（日） | 終日 | ||
| 1月6日（月） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月7日（火） | 1月8日（水） |
| 出金予約日 | 出金予約 時刻 |
当社手続き予定日 | お客様着金予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | 午後0:00 まで |
12月26日（木） | 12月27日（金） |
| 午後0:00 以降 |
12月27日（金） | 12月30日（月） | |
| 12月27日（金） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
12月30日（月） | 1月6日（月） | |
| 12月28日（土） | 終日 | ||
| 12月29日（日） | 終日 | ||
| 12月30日（月） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月6日（月） | 1月7日（火） | |
| 12月31日（火） | 終日 | ||
| 1月1日（水） | 終日 | ||
| 1月2日（木） | 終日 | ||
| 1月3日（金） | 終日 | ||
| 1月4日（土） | 終日 | ||
| 1月5日（日） | 終日 | ||
| 1月6日（月） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月7日（火） | 1月8日（水） |
年末年始においても通常どおり（週次メンテナンス期間中を除く）マイページより出金申請が可能です。
ただし、祝祭日は国内の金融機関が休業となることから、出金予定日（当社手続き予定日及びお客様着金予定日）は上記のとおりとなります。
■暗号資産の入出金について
入金：通常どおりの対応となります。
出金：出金処理を停止しております。
■カスタマーサポートについて
カスタマーサポートカレンダー
| お問い合わせフォーム | LINE | 苦情及び紛争の相談 | |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月27日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月28日（土） | ○ | ○ | × |
| 12月29日（日） | ○ | ○ | × |
| 12月30日（月） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（火） | ○ | ○ | × |
| 1月1日（水） | ○ | ○ | × |
| 1月2日（木） | ○ | ○ | × |
| 1月3日（金） | ○ | ○ | × |
| 1月4日（土） | ○ | ○ | × |
| 1月5日（日） | ○ | ○ | × |
| 1月6日（月） | ○ | ○ | ○ |
| お問い合わせフォーム | LINE | 苦情及び紛争の相談 | |
|---|---|---|---|
| 12月26日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月27日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月28日（土） | ○ | ○ | × |
| 12月29日（日） | ○ | ○ | × |
| 12月30日（月） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（火） | ○ | ○ | × |
| 1月1日（水） | ○ | ○ | × |
| 1月2日（木） | ○ | ○ | × |
| 1月3日（金） | ○ | ○ | × |
| 1月4日（土） | ○ | ○ | × |
| 1月5日（日） | ○ | ○ | × |
| 1月6日（月） | ○ | ○ | ○ |
現在、多数のお客様からお問い合わせをいただいており、回答までにお時間をいただく状況となっております。
お電話での苦情及び紛争の相談につきましては、平日10:00から17:00となり、土日祝日は休みとなります。
2024年12月2日（月）のお知らせにてご案内のとおり、当社に開設済みの口座及び預かり資産（日本円、暗号資産）は、2025年3月頃を目途に、全てSBI VCトレード株式会社に移管され、移管完了後、当社は事業を廃止する予定です。
具体的な移管日や移管方法など、本件に関して開示すべき事項を決定した場合には速やかに公表いたします。
年末年始におきましても、ご不便をおかけするかと存じますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
