年末年始のお取引及び各種対応について
いつもDMM Bitcoinをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のお取引及び各種対応についてご案内申し上げます。
年末年始におきましては一部取引及び各種対応につきまして、制限を実施する場合がありますのでご注意いただきますようお願いいたします。
特にレバレッジ取引のポジションを保有されているお客様におかれましては、証拠金維持率の管理にご注意いただき、あらかじめ余裕をもったご資金をトレード口座にご用意いただきますようお願いいたします。
■お取引について
年末年始のお取引は、通常どおり（週次メンテナンス期間中を除く）可能です。ただし、ZPG/JPYの現物取引については以下のとおり、買い注文に制限がかかります。
現物取引買い注文制限：2022年12月28日（水）週次メンテナンスの開始時間から2023年1月4日（水）週次メンテナンスの終了時間まで
現物取引買い注文制限対象銘柄：ZPG/JPY
＊取引制限に関するご説明
年末年始における原資産市場を含めました現物市場の清算日程等を踏まえつつ、法令諸制度における分別管理を確実に遵守する必要性を鑑みまして、ご不便をおかけいたしますが、記載のとおりの取引制限を実施いたします。
■日本円の入金について
入金カレンダー
| 入金日 | クイック入金 | クイック入金（楽天銀行） | 振込入金 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | ○ | ○ | ○ |
| 12月29日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月30日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 1月1日（日） | 1/1（日）20:00 ～ 1/2（月）5:30 上記期間利用停止 |
○ | ※ |
| 1月2日（月） | ○ | ※ | |
| 1月3日（火） | ※ | ○ | ※ |
| 1月4日（水） | ○ | ○ | ○ |
| 入金日 | クイック 入金 |
クイック 入金 (楽天銀行) |
振込入金 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | ○ | ○ | ○ |
| 12月29日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月30日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（土） | ※ | ○ | ※ |
| 1月1日（日） | 1月1日（日） 20：00 ～ 1月2日（月） 5：30 上記期間 利用停止 |
○ | ※ |
| 1月2日（月） | ○ | ※ | |
| 1月3日（火） | ※ | ○ | ※ |
| 1月4日（水） | ○ | ○ | ○ |
年末年始においても「クイック入金」及び「振込入金」のご利用は可能です。
ただし、「※」の期間においては、各金融機関の年末年始の営業日程によってはご利用いただけない時間帯がございます。
詳細につきましては、各金融機関のホームページをご確認ください。
一部の金融機関からクイック入金をご利用された場合、その入金額又は入金額に相当する暗号資産につきましては、入金された翌営業日から起算して5営業日の間（土日祝を除く）出金できません。
詳細は一部金融機関からクイック入金した際の出金制限についてをご確認ください。
■日本円の出金について
出金カレンダー
| 出金予約日 | 出金予約時刻 | 当社手続き予定日 | お客様着金予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | 午後0:00まで | 12月28日（水） | 12月29日（木） |
| 午後0:00以降 | 12月29日（木） | 12月30日（金） | |
| 12月29日（木） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 12月30日（金） | 1月4日（水） | |
| 12月30日（金） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月4日（水） | 1月5日（木） | |
| 12月31日（土） | 終日 | ||
| 1月1日（日） | 終日 | ||
| 1月2日（月） | 終日 | ||
| 1月3日（火） | 終日 | ||
| 1月4日（水） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月5日（木） | 1月6日（金） |
| 出金 予約日 |
出金 予約 時刻 |
当社 手続き 予定日 |
お客様 着金 予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | 午後0:00 まで |
12月28日（水） | 12月29日（木） |
| 午後0:00 以降 |
12月29日（木） | 12月30日（金） | |
| 12月29日（木） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
12月30日（金） | 1月4日（水） | |
| 12月30日（金） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月4日（水） | 1月5日（木） | |
| 12月31日（土） | 終日 | ||
| 1月1日（日） | 終日 | ||
| 1月2日（月） | 終日 | ||
| 1月3日（火） | 終日 | ||
| 1月4日（水） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月5日（木） | 1月6日（金） |
年末年始においても通常どおりマイページより出金申請が可能です。（週次メンテナンス期間中を除く）
ただし、祝祭日は国内の金融機関が休業となることから、出金予定日（当社手続き予定日及びお客様着金予定日）は上記のとおりとなります。
■暗号資産の入出金について
入金：通常どおりの対応となります。
出金：年末年始においても通常どおり（週次メンテナンス期間中を除く）マイページより出金申請が可能です。
ただし、出金予定日（当社手続き予定日及びお客様着金予定日）は以下のとおりとなります。
出金カレンダー
| 出金予約日 | 出金予約時刻 | 当社手続き予定日 | お客様着金予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | 午後0:00まで | 12月28日（水） | 12月28日（水） |
| 午後0:00以降 | 12月29日（木） | 12月29日（木） | |
| 12月29日（木） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 12月30日（金） | 12月30日（金） | |
| 12月30日（金） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 12月31日（土） | 12月31日（土） | |
| 12月31日（土） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月4日（水） | 1月4日（水） | |
| 1月1日（日） | 終日 | ||
| 1月2日（月） | 終日 | ||
| 1月3日（火） | 終日 | ||
| 1月4日（水） | 午後0:00まで | ||
| 午後0:00以降 | 1月5日（木） | 1月5日（木） |
| 出金予約日 | 出金予約時刻 | 当社手続き予定日 | お客様着金予定日 |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | 午後0:00 まで |
12月28日（水） | 12月28日（水） |
| 午後0:00 以降 |
12月29日（木） | 12月29日（木） | |
| 12月29日（木） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
12月30日（金） | 12月30日（金） | |
| 12月30日（金） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
12月31日（土） | 12月31日（土） | |
| 12月31日（土） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月4日（水） | 1月4日（水） | |
| 1月1日（日） | 終日 | ||
| 1月2日（月） | 終日 | ||
| 1月3日（火） | 終日 | ||
| 1月4日（水） | 午後0:00 まで |
||
| 午後0:00 以降 |
1月5日（木） | 1月5日（木） |
■郵便物の発送について
口座開設手続き中のお客様への認証コードの発送は以下のとおりとなります。
年内最終発送日：2022年12月28日（水）
年始初回発送日：2023年1月4日（水）
■カスタマーサポートについて
カスタマーサポートカレンダー
| お問い合わせフォーム | LINE | 苦情及び紛争の相談 | |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | ○ | ○ | ○ |
| 12月29日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月30日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（土） | ○ | ○ | × |
| 1月1日（日） | ○ | ○ | × |
| 1月2日（月） | ○ | ○ | × |
| 1月3日（火） | ○ | ○ | × |
| 1月4日（水） | ○ | ○ | ○ |
| お問い合わせフォーム | LINE | 苦情及び紛争の相談 | |
|---|---|---|---|
| 12月28日（水） | ○ | ○ | ○ |
| 12月29日（木） | ○ | ○ | ○ |
| 12月30日（金） | ○ | ○ | ○ |
| 12月31日（土） | ○ | ○ | × |
| 1月1日（日） | ○ | ○ | × |
| 1月2日（月） | ○ | ○ | × |
| 1月3日（火） | ○ | ○ | × |
| 1月4日（水） | ○ | ○ | ○ |
カスタマーサポート（お問い合わせフォーム、LINE）は、通常どおり対応いたします。
お電話での苦情及び紛争の相談につきましては、平日10：00から17：00となり、土日祝日は休みとなります。
年末年始におきまして、ご不便をおかけするかと存じますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともDMM Bitcoinをどうぞよろしくお願いいたします。
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