スマートフォン機種変更時の注意事項

当社サービスのご利用にあたりまして、スマートフォン端末の機種変更を行う際には、事前にお手続きが必要となります。
お客様にて設定いただいている2段階認証の方式により、お手続きが異なります。

生体認証

事前のお手続きは不要です。
生体認証情報はPolarifyのサーバーに暗号化された状態で保管されているため、機種変更後、新しい端末に生体認証アプリ(Polarify)をインストールし、Polarifyに登録したアカウント情報でログインしていただくことで引き続き2段階認証をご利用いただけます。

■「生体認証」の専用アプリ(Polarify)について

Polarifyは、指・顔・声などの生体認証を使ってログインが可能となる株式会社ポラリファイが提供するアプリです。
Polarifyの詳細についてはこちらをご覧ください。
https://www.polarify.co.jp/

2段階認証で「SMS認証」をご利用の場合

携帯電話番号の変更有無によりお手続きが異なります。

【携帯電話番号を変更しない場合】
事前のお手続きは不要です。

【携帯電話番号を変更する場合】
事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」から以下の手順にて「アプリ認証」以外の他の認証方式に設定いただき、機種変更後「SMS認証」にお戻しください。
※「アプリ認証」では、ご利用の端末が利用できなくなった場合、設定変更ができなくなります。

  • ①現在ご利用の端末にて、「SMS認証」を停止する。
  • ②現在ご利用の端末にて、「アプリ認証」以外の認証方式に設定する。
  • ③機種変更後の端末にて、②で設定した2段階認証を停止する。
  • ④機種変更後の端末にて、「SMS認証」に設定する。

なお、2段階認証の設定変更前にご登録の携帯電話番号が利用できなくなった場合、設定変更ができなくなります。
この場合は当社で2段階認証を解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2段階認証で「SMS認証」をご利用の場合

事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」から以下の手順にて他の認証方式に設定いただき、機種変更後「アプリ認証」にお戻しください。

  • ①現在ご利用の端末にて、「アプリ認証」を停止する。
  • ②現在ご利用の端末にて、他の認証方式に設定する。
  • ③機種変更後の端末にて、②で設定した2段階認証を停止する。
  • ④機種変更後の端末にて、「アプリ認証」に設定する。

なお、2段階認証の設定変更前にご利用の端末が利用できなくなった場合、設定変更ができなくなります。
この場合は当社で2段階認証を解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

2段階認証で「SMS認証」をご利用の場合

メインメールアドレスの利用可否によりお手続きが異なります。

【メインメールアドレスが引き続き利用できる場合】
事前のお手続きは不要です。

【メインメールアドレスが利用できなくなる場合】
事前にマイページの「ユーザー情報・各種設定」から以下の手順にて他の認証方式に設定いただき、機種変更後「メール認証」にお戻しください。

  • ①現在ご利用の端末にて、「メール認証」を停止する。
  • ②現在ご利用の端末にて、他の認証方式に設定する。
  • ③機種変更後の端末にて、②で設定した2段階認証を停止する。
  • ④機種変更後の端末にて、「メール認証」に設定する。

なお、2段階認証の設定変更前にメインメールアドレスが利用できなくなった場合、設定変更ができなくなります。
この場合は当社で2段階認証を解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※メインメールアドレスは当社からお客様への連絡先となりますので、メインメールアドレスに変更がある場合は、速やかにお問い合わせフォームより変更のご連絡をお願いいたします。

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